Бір айда не өзгерді және біз жолаушыларға қызмет көрсетуді қалай жақсартамыз?
Мамыр QCS үшін жұмысшы ғана емес, ол жүйелік өзгерістер мен өсу айына айналды. Біз процестерді күшейттік, SCAT-пен жаңа серіктестікті іске қостық, KPI енгіздік, санитарлық бақылауды күшейттік және, әрине, команданы қуантуды ұмытпадық. Біз сізге осы айдың есте қалғанын және жолаушылардың тәжірибесі мен команда ішіндегі жұмысына қандай жаңартулар әсер ететінін айтамыз
⸻
SCAT-тен тамақтану: сапа және жолаушыларға күтім жасау
Мамыр айында QCS және SCAT авиакомпаниясы кешіктірілген рейстердің жолаушылары енді Aspan Café-де тегін тамақ ала алатын келісім жасады. Барлығы ваучерлерде-күтусіз және жүйкесіз. Бұл жай ғана жаңа процесс емес, бұл қызмет көрсетудің және жолаушыларға қамқорлық жасаудың жаңа деңгейі, тіпті жоспарға сәйкес келмейтін сәттерде де адам туралы ойланады.
⸻
KPI, көрсеткіштер және мөлдірлік: қазір GUW станциясында сапаны бақылау қалай жұмыс істейді
QCS GUW (Атырау) станциясында біз кеңейтілген сапа бақылауын енгіздік:
- біз әр клиентті және кері байланысты ескереміз;
- шағымдар менеджерлердің KPI-ге әсер етеді;
- әр бөлімде бекітілген міндеттер мен ішкі саясат бар.
Нәтиже - біз тезірек әрекет етеміз, дәлірек жұмыс жасаймыз және бәрін ашық жасаймыз, бұл бізге қызмет көрсету сапасын жақсартуға және тұтынушылардың қанағаттанушылығын арттыруға мүмкіндік береді.
⸻
Ережелер бойынша жуу: жаңа қауіпсіздік жүйесі және санитарлық бақылау
Біз ішкі гигиенаны келесі деңгейге көтердік. Мамыр айында біз жуу жүйесін жаңарттық:
- Жоспар-аймақ кестесі, кесте және жауапты;
- Құралдар-ластану түріне таңдалады;
- Бақылау-визуалды және зертханалық;
- Есеп беру-чек парақтары және әр кезеңде тіркеу.
Бұл маңызды қадам өнімнің қауіпсіздігіне кепілдік беруге және тұтынушыларымыздың сенімін арттыруға көмектеседі.
⸻
Өндірістік көрсеткіштер: барлық кезеңдердегі тұрақтылық және өсу
- QCS NQZ (Астана) — рекорд: бір айда 5 000-нан астам порция.
- QCS GUW (Атырау) - сенімді өсуді жалғастырамыз
Бұл тек сандар туралы емес. Бұл үйлесімділік, стандарттар және жоғары сапаны сақтау үшін әр кезеңді маңызды ететін команда туралы.
⸻
Q-Lotto: QCS үздік қызметкерлерін ынталандыру
Мамыр айында кезекті Q-Lotto ұтыс ойыны өтті-Біздің ай сайынғы тамаша жұмыс үшін марапаттау бағдарламасы:
- Ирина Шиафетдинова-Midea супер шаңсорғыш
- Гүлнұр Жылқайдарова-röndell миксері
- Бекзат Болатов-Алисамен бірге Яндекс ақылды теледидары
Біз қызметкерлерімізге жоғары сапаны сақтауға көмектесетін энергиясы, дәлдігі және командалық рухы үшін алғыс айтамыз.
⸻
Әрі қарай не болады?
QCS сапа жолын жалғастырады — процестер арқылы, қамқорлық арқылы, егжей-тегжейге назар аудару арқылы. Мамыр көрсетті: тіпті кішігірім өзгерістер үлкен нәтижелерге әкелуі мүмкін. Және біз тоқтамаймыз
