Что изменилось за месяц и как мы продолжаем улучшать качество обслуживания пассажиров?

Май стал для QCS не просто рабочим — он стал месяцем системных изменений и роста. Мы усилили процессы, запустили новое партнёрство с SCAT, внедрили KPI, усилили санитарный контроль и, конечно, не забыли порадовать команду. Рассказываем, чем запомнился этот месяц и какие обновления уже влияют на опыт пассажиров и работу внутри команды

⸻

Питание от SCAT: качество и забота о пассажирах

В мае QCS и авиакомпания SCAT заключили соглашение, по которому пассажиры задержанных рейсов теперь могут получить бесплатное питание в Aspan Café. Всё по ваучерам — без ожиданий и нервов. Это не просто новый процесс, это — новый уровень сервиса и заботы о пассажирах, когда о человеке думают даже в моменты, когда что-то пошло не по плану.

⸻

KPI, метрики и прозрачность: как теперь работает контроль качества на станции GUW

На станции QCS GUW (Атырау) мы внедрили расширенный контроль качества:

• учитываем каждого клиента и обратную связь;
• жалобы влияют на KPI менеджеров;
• у каждого отдела появились закреплённые задачи и внутренняя политика.

Результат — быстрее реагируем, точнее работаем и делаем всё открыто, что позволяет нам улучшать качество обслуживания и повысить удовлетворённость клиентов.

⸻

Мойка по правилам: новая система безопасности и санитарный контроль

Внутреннюю гигиену мы подняли на новый уровень. В мае мы обновили систему мойки:

• План — расписание зон, график и ответственные;
• Средства — подбираются под тип загрязнения;
• Контроль — визуальный и лабораторный;
• Отчётность — чек-листы и фиксация на каждом этапе.

Это важный шаг помогает нам гарантировать безопасность продуктов и укрепить доверие наших клиентов.

⸻

Производственные показатели: стабильность и рост на всех этапах

• QCS NQZ (Астана) — рекорд: более 5 000 порций за месяц.
• QCS GUW (Атырау) — продолжаем уверенный рост

Это не только про цифры. Это про слаженность, стандарты и команду, которая делает каждый этап важным для поддержания высокого качества.

⸻

Q-Lotto: поощрение лучших сотрудников QCS

В мае состоялся очередной розыгрыш Q-Lotto — наша ежемесячная программа поощрения за отличную работу:

• Ирина Шияфетдинова — суперпылесос Midea
• Гульнур Жылкайдарова — миксер Röndell
• Бекзат Болатов — умный телевизор Яндекс с Алисой

Мы благодарим наших сотрудников за их энергию, аккуратность и командный дух, которые помогают поддерживать высокий уровень качества.

⸻

Что дальше?

QCS продолжает путь к качеству — через процессы, через заботу, через внимание к деталям. Май показал: даже небольшие изменения могут приводить к большим результатам. И мы не собираемся останавливаться